Sist oppdatert: oktober 2025
Disse vilkårene ("Vilkår") regulerer bruken av tjenester levert av Troll Tech Ltd og datterselskapet HoyCall Ltd. Ved å bruke våre Tjenester godtar du å være bundet av disse Vilkårene.
1. Definisjoner og tolkning
I disse Vilkårene:
- "Troll Tech Ltd" betyr morselskapet registrert i England og Wales, som leverer generelle teknologitjenester
- "HoyCall Ltd" betyr datterselskapet registrert i England og Wales, som leverer AI-baserte stemmeagenttjenester
- "Selskapet", "vi", "oss" eller "vår" refererer samlet til Troll Tech Ltd og Troll Tech AI Solutions Ltd, eller individuelt der konteksten krever
- "Tjenester" betyr alle tjenester levert av ett av selskapene, inkludert, men ikke begrenset til, stemmeagenttjenester, programvareutvikling og teknologiløsninger
- "AI-tjenester" betyr spesifikt stemmeagenttjenestene levert av Troll Tech AI Solutions Ltd, inkludert håndtering av innkommende og utgående samtaler
- "Stemmeagenter" betyr våre AI-drevne stemmekommunikasjonssystemer
- "Kunde" betyr enhver virksomhet eller enkeltperson som abonnerer på våre Tjenester
- "Sluttbruker" betyr enhver person som interagerer med våre Stemmeagenter
- "GDPR" betyr personvernforordningen (EU) 2016/679 og norsk personopplysningslov
Disse Vilkårene er underlagt lovene i Norge.
2. Tjenester som leveres
2.1 AI-tjenester fra HoyCall Ltd
HoyCall Ltd leverer følgende AI-drevne stemmeagenttjenester:
2.1.1 Innkommende stemmeagenttjenester
- Basispakken inkluderer 500 minutter per måned
- Retningslinjer for rimelig bruk gjelder for basispakken
- Tilleggsminutter tilgjengelig som tilleggspakker
- Tjenestens tilgjengelighet er avhengig av tekniske begrensninger
2.1.2 Utgående stemmeagenttjenester
- Faktureres per minutt
- Gebyr for minimum samtaletid kan gjelde
- Verktøy for kampanjestyring tilbys
- Underlagt regulatoriske krav (se avsnitt 3)
2.2 Generelle teknologitjenester fra Troll Tech Ltd
Troll Tech Ltd leverer programvareutvikling, rådgivning og andre teknologitjenester som avtalt separat.
2.3 Begrensninger i tjenesten
Våre Stemmeagenter bruker teknologi for kunstig intelligens. Selv om vi etterstreber nøyaktighet og pålitelighet, kan vi ikke garantere at AI-tjenestene vil:
- Være feilfrie eller uten avbrudd
- Oppfylle alle spesifikke krav eller forventninger
- Resultere i vellykkede forretningsutfall
3. Kundens ansvar og etterlevelse
3.1 Generelle forpliktelser
Kunden garanterer og erklærer at:
- All bruk av Tjenestene skal være i samsvar med gjeldende lover og forskrifter
- Tjenestene ikke vil bli brukt til ulovlige eller svikefulle formål
- Kunden vil gi oss nøyaktig og fullstendig informasjon
3.2 Etterlevelse for utgående samtaler (Kritisk - AI-tjenester)
For alle utgående ringetjenester levert av HoyCall Ltd i Norge er Kunden eneansvarlig for å sikre etterlevelse av alle gjeldende lover og forskrifter, inkludert, men ikke begrenset til:
- GDPR og personopplysningsloven: Sikre gyldig behandlingsgrunnlag og ivareta rettighetene til registrerte
- Markedsføringsloven og angrerett/forbrukerregler: Innhente nødvendig samtykke til markedsføring og respektere reservasjonsregisteret
- Ekomloven og Nkom-regler: Korrekt bruk og visning av nummer, og overholdelse av krav til elektronisk kommunikasjon
- Reservasjonsregisteret (KRR): Kontrollere og respektere reservasjon mot telefonmarkedsføring og egne stopp-lister
- Samtaleopptak: Innhente nødvendig samtykke før opptak der lov krever
Kunden erkjenner at manglende etterlevelse av disse kravene kan føre til:
- Regulatoriske bøter eller pålegg fra Datatilsynet eller Nkom
- Sivilt eller strafferettslig ansvar
- Umiddelbar suspensjon eller oppsigelse av Tjenestene
3.3 Skadesløshet
Kunden samtykker i å holde Troll Tech Ltd, HoyCall Ltd, deres ledere, styremedlemmer, ansatte og agenter skadesløse mot krav, skader, tap eller utgifter (inkludert advokatsalærer) som oppstår fra:
- Kundens brudd på disse Vilkårene
- Kundens brudd på lover eller forskrifter
- Krav fra Sluttbrukere eller tredjeparter relatert til Kundens bruk av Tjenestene
4. Gebyrer og betaling
- Gebyrer er som angitt i den aktuelle tjenesteavtalen eller prisliste
- Alle gebyrer er eksklusive merverdiavgift med mindre annet er oppgitt
- Betalingsvilkår er netto 30 dager med mindre annet er avtalt
- Forsinket betaling kan påløpe renter på 8% over styringsrenten til Norges Bank
5. Ansvarsbegrensning
5.1 Unntak
I den grad loven tillater det, skal verken Troll Tech Ltd eller HoyCall Ltd være ansvarlige for:
- Indirekte, følgeskader eller særlige skader
- Tap av fortjeneste, inntekter eller forventede besparelser
- Tap av virksomhet eller forretningsmuligheter
- Tap av goodwill eller omdømme
- Tapte eller uteblitte salg som følge av bruk eller manglende evne til å bruke Tjenestene
5.2 Ansvarsbegrensning
Det samlede ansvaret til Troll Tech Ltd og HoyCall Ltd under disse Vilkårene, enten i kontrakt, erstatning (inkludert uaktsomhet) eller på annen måte, skal ikke overstige de totale gebyrene Kunden har betalt til det relevante selskapet i de 12 månedene som går forut for kravet.
5.3 Unntak
Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser ansvar for:
- Død eller personskade forårsaket av uaktsomhet
- Bedrageri eller uredelig feilinformasjon
- Ethvert ansvar som ikke kan utelukkes etter gjeldende lov
6. Databeskyttelse
Begge parter skal oppfylle sine respektive forpliktelser etter GDPR og norsk personopplysningslov. Vår behandling av personopplysninger reguleres av vår Personvernerklæring.
7. Immaterielle rettigheter
- Alle immaterielle rettigheter til Tjenestene tilhører det respektive selskapet (Troll Tech Ltd eller HoyCall Ltd)
- Kunden gis en begrenset, ikke-eksklusiv lisens til å bruke Tjenestene
- Kunden beholder eierskap til sine data og sitt innhold
8. Varighet og oppsigelse
- Disse Vilkårene trer i kraft ved første bruk av Tjenestene
- Begge parter kan si opp med 30 dagers skriftlig varsel
- Vi kan si opp umiddelbart ved vesentlig mislighold eller regulatorisk manglende etterlevelse
- Oppsigelse påvirker ikke opptjente rettigheter og forpliktelser
9. Force majeure
Ingen av partene skal holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av forpliktelser på grunn av omstendigheter utenfor rimelig kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, pandemi, krig, terrorisme eller svikt i tredjepartstjenester.
10. Generelle bestemmelser
10.1 Hele avtalen
Disse Vilkårene utgjør hele avtalen mellom partene og erstatter alle tidligere avtaler og forståelser.
10.2 Endringer
Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Videre bruk av Tjenestene etter endringer utgjør aksept av de oppdaterte Vilkårene.
10.3 Delbarhet
Hvis noen bestemmelse i disse Vilkårene anses å være ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de gjenværende bestemmelsene forbli i full kraft og virkning.
10.4 Ingen fraskrivelse
Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse skal ikke anses som en fraskrivelse av den bestemmelsen.
10.5 Overdragelse
Kunden kan ikke overdra eller overføre disse Vilkårene uten vårt forutgående skriftlige samtykke.
10.6 Tredjepartsrettigheter
Disse Vilkårene gir ingen rettigheter til tredjeparter i henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
10.7 Lovvalg og jurisdiksjon
Disse Vilkårene er underlagt lovene i Norge, og partene underlegger seg den eksklusive jurisdiksjonen til domstolene i Oslo, Norge.
11. Kontaktinformasjon
For spørsmål om disse Vilkårene, vennligst kontakt oss.
Troll Tech Ltd
Registrert i England og Wales
Organisasjonsnummer: 15097331
Registrert adresse: 10 Barton Fields Road
Oxford
OX3 9FQ
HoyCall Ltd
Registrert i England og Wales
Organisasjonsnummer: 16470742
Registrert adresse: 10 Barton Fields Road
Oxford
OX3 9FQ
Et datterselskap av Troll Tech Ltd